口碑營銷：企業需要了解消費者的這些“動機”

　自我實現需要

　　通過傳遞信息，和其他人口碑行銷分享快樂並且使朋友得到方便與利益(通過介紹了好的產品與服務)，自我滿足得到了實現。

　　安全需要

　　與上述情況相仿的是，在購買產品後會有一些不安全的感覺，比如認為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時候他希望通過對朋友、親友的訴說一方面肯定自己的購買行為，另一方面希望朋友因自己的推薦而發生同樣的購買行為找到更多的安全感。

　　社交需要

　　很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時閑聊、共進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。

　　生理需要

　　人們在購物後，特別是對於一些平常不太熟悉的產品來說，購買行為發生後，會有一些緊張感，這時候就需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。

　　尊重需要

網路行銷　　在這個動機下，消費者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，台北網頁設計比較“時尚”，特別是當他人網頁設計台北因自己的網路行銷台中勸說而購買了相同產品時，會更加肯定自己並認為自己得到了他人的尊重。

　　企業要拿准消費者的心理，才能更好的抓住消費者。如果企業不會迎合消費者的口味，那企業最後只能被迫離開。


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